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STAYFLEX – stayflexhotel.com · Mise à jour le 3 avril 2026
La société NERLUNA (STAYFLEX) (ci-après « STAYFLEX »), immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 999 531 460, avec un capital social de 10 000 €, dont le siège social est situé chez FIB, 66 rue de Monceau, 75008 Paris, met à disposition une plateforme en ligne disponible sur le site internet stayflexhotel.com ainsi que l'application web STAYFLEX, dédiée à la réservation d'hôtels en journée.
STAYFLEX exploite une application web et un site internet constituant une plateforme de mise en relation entre des établissements hôteliers partenaires et des clients souhaitant réserver des chambres et des services hôteliers en journée.
STAYFLEX n'est pas :
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après les « Conditions Générales ») ont vocation à régir l'utilisation par le client (ci-après le « Client ») de la Plateforme STAYFLEX ainsi que de ses services.
Le Client accepte sans réserve les présentes Conditions Générales et s'engage à les respecter intégralement. Les présentes Conditions Générales constituent l'intégralité de l'accord entre le Client et STAYFLEX (ci-après les « Parties ») et prévalent sur tout autre document ou échange, sauf accord écrit exprès de STAYFLEX.
Les présentes Conditions Générales ont pleine valeur contractuelle et s'imposent juridiquement aux Parties. Les Conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la Réservation par le Client sur la plateforme STAYFLEX.
Toute Réservation effectuée par le Client est conclue directement avec l'Hôtel concerné, STAYFLEX n'étant pas partie au contrat d'hébergement final.
Les informations relatives aux Hôtels sont communiquées à STAYFLEX par ces derniers. STAYFLEX ne saurait être tenu responsable d'éventuelles erreurs ou inexactitudes dès lors qu'il s'est fondé exclusivement sur les données transmises par l'Hôtel.
STAYFLEX se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. En cas de modification substantielle, STAYFLEX s'efforcera d'en informer le Client par voie électronique dans un délai raisonnable avant leur entrée en vigueur. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la plateforme. L'utilisation continue du service après cette publication vaut acceptation des nouvelles conditions.
STAYFLEX est une plateforme web de réservation d'espaces hôteliers à l'heure (day use), accessible depuis tout navigateur internet sur smartphone, tablette ou ordinateur. L'utilisation de la plateforme est réservée aux personnes majeures (18 ans et plus).
Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de son inscription et à maintenir ces informations à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Le Client accède librement aux contenus de la Plateforme et peut créer un compte pour faciliter ses réservations et accéder à des fonctionnalités supplémentaires.
Le Client peut créer un compte en cliquant sur « Mon compte » et en renseignant une adresse e-mail et un mot de passe. Ce compte lui permet d'accéder à ses Réservations en cours ou à venir ainsi qu'à son historique de réservation.
Le Client peut consulter et modifier ses informations personnelles à tout moment depuis son compte. Pour des raisons de sécurité, l'adresse e-mail associée au compte ne peut pas être modifiée directement. Toute demande de modification doit être adressée à [email protected] ou [email protected] et pourra nécessiter la suppression du compte afin d'en créer un nouveau avec une autre adresse e-mail.
Le Client peut également supprimer son compte depuis l'espace client ou en écrivant à [email protected], conformément à la Politique de confidentialité. Le compte ne peut pas être supprimé lorsqu'une réservation est en cours ou à venir. Sa suppression entraîne l'anonymisation des données personnelles associées.
Le Client doit être âgé d'au moins 18 ans pour effectuer une Réservation. À défaut, l'Hôtel se réserve le droit de refuser l'exécution de celle-ci.
Le Client peut réserver une Prestation dans les territoires où STAYFLEX opère, en recherchant une Offre par ville, établissement, critères ou géolocalisation. La création d'un compte n'est pas obligatoire.
La Réservation s'effectue par la sélection d'une Offre, à laquelle peuvent s'ajouter des options Add-on Flex, dont le prix est précisé et intégré au total.
Pour finaliser la Réservation, le Client doit renseigner ses coordonnées, notamment une adresse e-mail, puis valider le récapitulatif. Une confirmation est ensuite envoyée par e-mail. À défaut de réception, le Client est invité à vérifier ses courriers indésirables. Le Client doit conserver les informations de Réservation afin de les présenter à l'Hôtel.
Le Client peut formuler des demandes particulières lors de la Réservation, notamment en cas de dépassement du nombre de couchages. Ces demandes sont soumises à l'acceptation de l'Hôtel, qui peut les refuser en fonction de ses capacités. Le cas échéant, STAYFLEX en informe le Client dans les meilleurs délais avant la date de séjour.
Le prix indiqué dans l'Offre correspond à la Prestation toutes taxes comprises (TTC). Selon l'Offre, des frais de réservation ainsi que les options Add-on Flex sélectionnées peuvent s'ajouter au montant total de la Réservation.
Certains hôtels peuvent appliquer un acompte au moment de la réservation sur la plateforme STAYFLEX ou lors de l'arrivée à l'hôtel, tel qu'indiqué dans l'Offre concernée.
Des taxes additionnelles peuvent également s'appliquer. Elles sont indiquées dans le récapitulatif de l'Offre à titre informatif. Leur montant est fourni par l'hôtel, et STAYFLEX ne saurait être tenu responsable en cas d'inexactitude.
La taxe de séjour, lorsqu'elle est applicable selon la réglementation locale, est collectée directement par l'établissement hôtelier à l'arrivée du Client. STAYFLEX n'intervient pas dans sa collecte.
Une caution peut être demandée à l'arrivée selon les modalités de l'établissement. Lorsqu'elle est versée par carte bancaire, elle est restituée après le séjour conformément aux conditions de votre carte.
Afin d'assurer le service de réservation en ligne, STAYFLEX a ouvert un compte auprès de la plateforme de paiement STRIPE, utilisée pour le traitement et l'encaissement des paiements effectués par les Clients.
Lorsque le règlement est réalisé via la Plateforme STAYFLEX, il s'effectue par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, etc.). Les prix sont affichés en euros (EUR). La conversion de devise est gérée automatiquement par STRIPE au moment du paiement, selon la devise associée à la carte bancaire du Client. STRIPE peut appliquer des frais de conversion selon ses propres conditions tarifaires.
Après validation du paiement conformément aux procédures de sécurité de la banque du Client, un courrier électronique de confirmation récapitulant la Réservation et le règlement est adressé au Client.
La facture définitive pourra, le cas échéant, être délivrée par l'Hôtel à la demande du Client.
STAYFLEX permet à l'utilisateur d'effectuer une Réservation et de procéder au paiement sans création préalable de compte, notamment via Apple Pay ou par carte bancaire.
En procédant au paiement, l'utilisateur reconnaît et accepte que :
STAYFLEX se réserve la possibilité de proposer ultérieurement à l'utilisateur la création d'un compte personnel, laquelle demeure facultative et sans incidence sur la validité des transactions déjà réalisées.
En cas de contestation de paiement (chargeback), de suspicion de fraude ou d'utilisation abusive des moyens de paiement, STAYFLEX pourra : (i) suspendre l'accès au service, (ii) demander des justificatifs et/ou (iii) refuser de futures commandes, sans préjudice des recours de droit commun.
À l'issue de chaque paiement effectué via les Services, un justificatif de transaction (ci-après le « Reçu ») est automatiquement généré par STAYFLEX.
Le Reçu est :
Il appartient à l'utilisateur de vérifier l'exactitude des informations fournies pour la réception du Reçu. STAYFLEX ne saurait être tenu responsable en cas de non-réception du Reçu imputable à une erreur de saisie, un dysfonctionnement des services de messagerie tiers ou tout événement indépendant de son contrôle.
Les données enregistrées dans les systèmes informatiques de STAYFLEX, notamment les registres électroniques, journaux d'événements (logs), confirmations affichées sur la Plateforme, courriers électroniques de confirmation ainsi que les reçus générés, constituent des éléments de preuve des communications et transactions intervenues par l'intermédiaire de STAYFLEX, sauf preuve contraire apportée par toute partie intéressée.
Les modalités d'annulation varient selon le type de service réservé.
Sauf indication contraire figurant dans l'Offre, les modalités suivantes s'appliquent aux réservations de chambres :
Annulation plus de 24 heures avant le début du créneau :
Remboursement intégral du montant payé, après déduction des éventuels frais de transaction précisés dans l'Offre.
Annulation entre 24 heures et l'heure de début du créneau :
La Prestation est réputée intégralement due. Aucun remboursement ne sera effectué. Le Client est informé de cette condition au moment de la réservation.
Absence d'annulation ou annulation après le début du créneau :
La Prestation est réputée intégralement due et ne peut faire l'objet d'aucun remboursement.
Les services complémentaires ou prestations annexes (hors hébergement) peuvent être annulés sans frais tant qu'ils n'ont pas été acceptés ou confirmés par l'établissement partenaire.
En revanche, une fois le service accepté ou confirmé par l'Hôtel, et dès lors que son exécution a été engagée (notamment préparation matérielle, mobilisation de personnel, réservation d'un créneau ou toute autre mesure nécessaire à sa réalisation), la Prestation devient non remboursable.
En cas d'impossibilité d'exécution de la Prestation résultant d'un fait imputable à l'Hôtel, ce dernier est tenu de procéder au remboursement total ou partiel des sommes versées par le Client, selon la nature du service concerné et l'état d'avancement de son exécution.
Sur le plan opérationnel, STAYFLEX initie techniquement le remboursement via la plateforme de paiement Stripe, après validation ou confirmation de l'impossibilité d'exécution par l'Hôtel. La responsabilité financière du remboursement incombe exclusivement à l'Hôtel, conformément à ses engagements contractuels envers STAYFLEX. Le Client est informé dès que le remboursement est déclenché.
Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation relative aux droits des consommateurs, les prestations de services d'hébergement ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Le Client s'engage à se présenter à l'Hôtel à la date et heure convenues ou à procéder à l'annulation de sa Réservation via la plateforme STAYFLEX. À défaut d'annulation préalable, toute somme déjà versée reste acquise.
Le Client est tenu de respecter les modalités de sa Réservation, en particulier les horaires d'arrivée et de départ fixés par l'Hôtel.
Le Client s'engage à adopter un comportement conforme aux règles de l'établissement et au respect de son personnel. Il assume l'entière responsabilité de ses actes ainsi que de ceux des personnes présentes avec lui.
L'utilisation des services STAYFLEX doit se faire dans le respect des lois et règlements applicables. Tout comportement contraire ou inapproprié peut entraîner le refus de la prestation par l'Hôtel.
Avant son départ, le Client doit s'acquitter de l'ensemble des frais engagés sur place. En cas de non-paiement, STAYFLEX pourra intervenir auprès du Client pour le compte de l'Hôtel.
Le Client est responsable de tout dommage causé et devra en assumer les conséquences financières selon les conditions de l'Hôtel. Tout manquement aux présentes dispositions peut entraîner une restriction d'accès aux services STAYFLEX.
STAYFLEX agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et les établissements partenaires. À ce titre, STAYFLEX transmet à l'Hôtel les informations nécessaires à la Réservation, sans être partie au contrat d'hébergement conclu entre le Client et l'établissement. Sa responsabilité se limite à ce rôle de mise en relation.
Les prestations fournies par l'Hôtel relèvent exclusivement de ses propres conditions générales et de son règlement intérieur. STAYFLEX ne saurait être tenu responsable de leur exécution, ni en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
STAYFLEX ne peut être tenu responsable des incidents, dommages, pertes ou vols pouvant survenir durant le séjour au sein de l'établissement. Tout événement survenant sur place relève de la responsabilité de l'Hôtel.
STAYFLEX rappelle son attachement au respect des lois et règlements en vigueur et se réserve le droit de coopérer avec les autorités compétentes en cas de suspicion d'activité illicite, dans le respect des règles applicables à la protection des données personnelles.
STAYFLEX met à disposition de l'Hôtel des QR Codes permettant aux clients de ce dernier de réserver les prestations complémentaires.
L'accès aux services proposés par STAYFLEX peut s'effectuer selon plusieurs modalités, notamment :
Certains Services peuvent être accessibles sans création préalable de compte utilisateur.
Dans le cadre d'une utilisation sans création de compte, STAYFLEX peut générer un identifiant technique temporaire (ci-après « customer_light_id »), associé au terminal ou à la session de l'utilisateur, aux fins d'assurer la sécurité des transactions, la continuité de l'historique d'utilisation et la prévention des fraudes. Cet identifiant ne constitue pas un compte utilisateur et ne permet pas d'identifier personnellement un utilisateur.
Chaque scan d'un QR Code génère une session d'utilisation distincte et indépendante. STAYFLEX se réserve le droit de mettre en œuvre des mécanismes de gestion des sessions, incluant notamment l'invalidation automatique de sessions multiples ou simultanées, la limitation d'accès abusifs, et la détection d'anomalies. L'utilisateur accepte que certaines sessions puissent expirer automatiquement pour des raisons de sécurité ou d'inactivité.
L'accès aux Services suppose la disponibilité d'un environnement technique compatible (terminal adapté, connexion internet, QR Codes lisibles). STAYFLEX ne saurait être tenu responsable de toute impossibilité d'accès résultant de facteurs externes indépendants de sa volonté (qualité de connexion, performances du terminal, état des QR Codes, force majeure).
Il est strictement interdit de : utiliser un QR Code de manière frauduleuse ou détournée ; usurper l'identité d'un tiers ; perturber le fonctionnement des Services par des actions techniques ou tentatives d'intrusion ; recourir à des procédés automatisés non autorisés. En cas de manquement, STAYFLEX se réserve le droit de suspendre immédiatement l'accès aux Services, sans préavis ni indemnité.
Les accès générés via les QR Codes sont strictement personnels et temporaires. Il est interdit de reproduire, diffuser, partager, revendre ou exploiter les QR Codes ou liens d'accès associés. Toute utilisation non conforme peut entraîner la suspension de l'accès, l'annulation des commandes associées, et le cas échéant des poursuites judiciaires.
STAYFLEX met à la disposition de l'Hôtel un service de conciergerie numérique reposant sur une solution d'intelligence artificielle, accessible 24h/24 et 7j/7. Les réponses générées (ci-après « Réponses IA ») sont automatisées, à finalité exclusivement informative et indicative. Elles ne constituent pas un conseil professionnel, une recommandation personnalisée, ni un engagement contractuel de STAYFLEX ou de ses partenaires.
L'Hôtel bénéficie d'un accès dédié et sécurisé à une interface de gestion du Service de Conciergerie permettant de visualiser notamment : l'identité du client (le cas échéant), le numéro de chambre, la date et l'heure de la demande, la nature des demandes formulées, ainsi que le statut de leur traitement.
Le Client peut interagir avec le Service de Conciergerie via la plateforme STAYFLEX afin de formuler toute demande liée à son séjour (commande de serviettes, changement de draps, etc.). Les demandes sont automatiquement enregistrées et transmises en temps réel à l'interface de l'Hôtel.
L'Hôtel s'engage à assurer la prise en charge diligente des demandes qui lui sont transmises, à mobiliser les ressources humaines nécessaires et à garantir la qualité d'exécution des prestations sollicitées. STAYFLEX n'assume aucune responsabilité quant à l'exécution matérielle des prestations réalisées par l'Hôtel.
Le Concierge IA ne doit en aucun cas être utilisé pour des situations d'urgence, des demandes liées à la sécurité des personnes ou des biens, des problématiques médicales, ou toute situation nécessitant une intervention humaine immédiate. En cas d'urgence, l'utilisateur doit contacter sans délai la réception de l'établissement ou les services de secours compétents.
En cas de difficulté lors de la réservation ou à l'arrivée à l'hôtel, le Client peut contacter notre service client par email à [email protected], en joignant son numéro de réservation, son adresse e-mail et tout document utile au traitement de sa demande.
Chaque demande ou réclamation fait l'objet d'un examen par le service client dans un délai de dix (10) jours ouvrés à compter de sa réception.
Si l'Hôtel informe STAYFLEX moins de 72 heures avant le check-in qu'il ne peut assurer la Prestation, STAYFLEX fera ses meilleurs efforts pour proposer une Prestation équivalente à un prix similaire. En cas de différence de prix, celle-ci sera remboursée. Si aucune alternative n'est disponible, une compensation pourra être proposée au Client.
Si l'Hôtel ne peut honorer la Réservation à l'arrivée du Client, le Client est invité à contacter le service client. STAYFLEX fera ses meilleurs efforts pour proposer un relogement dans un hôtel équivalent et proche. En cas de différence de prix, celle-ci sera remboursée. Si aucun relogement n'est possible, la Réservation déjà payée sera remboursée et une compensation pourra être proposée.
STAYFLEX traite les données à caractère personnel conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur la plateforme pour comprendre comment ses données sont traitées.
Pour toute question ou pour exercer ses droits (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition), le Client peut écrire à [email protected].
Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur formation, interprétation ou exécution relèvera :
Toute réclamation doit être adressée en priorité à STAYFLEX par courrier électronique à [email protected], en précisant : (i) l'Hôtel concerné, (ii) la date du séjour ou de la réservation, (iii) le numéro de commande ou de réservation, et (iv) l'objet détaillé de la demande. STAYFLEX s'efforcera d'y apporter une réponse dans un délai de dix (10) jours ouvrés.
À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.
Médiateur compétent :
MTV – Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17
www.mtv.travelConditions Générales de Vente et d'Utilisation – STAYFLEX (stayflexhotel.com)
Version 3 – Mise à jour le 3 avril 2026